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Ouvidoria

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Informações

O setor de Ouvidoria da FASERRA busca ouvir, encaminhar e acompanhar críticas e sugestões da comunidade interna e externa, atuando como agente de mudanças e integração dos segmentos que compõem a Instituição.

Ouvidora: Andrea Rosetti de Castro

Horário de Atendimento:
Segunda-feira - 17:00 às 21:00
Quarta-feira - 17:00 às 21:00
Sexta-feira - 17:00 às 21:00


Telefone: 3318-3079

- Compete ao setor de Ouvidoria da FASERRA as seguintes atribuições:
- Organizar os mecanismos e canais de acesso dos interessados à Ouvidoria;
- Acolher as demandas da comunidade interna (estudantes, funcionários e professores) e externa;
- Agilizar, de maneira sistemática, a circulação de informações de interesse dos membros da Comunidade, simplificando procedimentos e interagindo com os canais de representação e participação existentes;
- Identificar problemas no atendimento dos membros da Comunidade Universitária;
- Receber críticas, queixas e sugestões sobre procedimentos, atuando no sentido de levar os envolvidos a aperfeiçoá-los e corrigi-los pela busca dialogada de consenso;
- Contribuir para a resolução de problemas administrativos ou acadêmicos oferecendo alternativas e informações sobre a legislação e as normas internas vigentes;
- Acompanhar a tramitação dos processos, dando ciência aos interessados das providências tomadas;
- Atuar na solução e prevenção de possíveis conflitos;
- Estimular a participação dos membros da Comunidade na melhoria e planejamento da vida acadêmica;
- Estimular os órgãos e serviços institucionais da FASERRA a informar aos estudantes, funcionários e professores, sobre os procedimentos adotados de forma clara e profissional;
- Favorecer a construção de uma cultura solidária e interativa em todos os segmentos da faculdade.

Competências:

O Setor de Ouvidoria terá um Ouvidor com as seguintes competências:

- Atender e ouvir a todos os alunos, professores e funcionários com cortesia e respeito, sem discriminação ou pré-julgamento;
- Fornecer aos membros da faculdade, usuários do serviço de Ouvidoria, uma resposta às indagações e questões apresentadas, no menor prazo possível, com clareza e objetividade;
- Favorecer a integração, estimulando a solidariedade e cooperação mútua;
- Conhecer as eventuais causas da possível deficiência do serviço, objeto da reclamação, atuando no sentido de melhorar o processo, evitando a repetição dessa possível falha;
- Propor modificações em procedimentos, visando a melhoria da qualidade, no atendimento aos membros da faculdade;
- Solicitar informações, esclarecimentos e elementos necessários, aos órgãos da faculdade, para subsidiar o atendimento e encaminhamento feito pelo Setor;
- Contribuir de maneira sistemática para o fortalecimento das redes de comunicação e cooperação de nossa comunidade acadêmica.

O Ouvidor da FASERRA, no desempenho de suas funções deverá:

- Agir com ética, integridade, transparência, imparcialidade e justiça;
- Resguardar o sigilo das informações;
- Zelar para que os princípios da legalidade, igualdade e impessoalidade sejam sempre respeitados e aplicados no trato das questões que envolvam todos os membros da faculdade.
- O Ouvidor deverá exercer suas funções com independência e autonomia, visando garantir sempre o direito e o respeito à pessoa humana e a instituição.
- No exercício de sua função, poderá o Ouvidor reportar-se diretamente às chefias acadêmicas e administrativas, solicitando-lhes, por escrito, as informações necessárias para atendimento da demanda.
- O Ouvidor apresentará relatórios estatísticos semestrais à Reitoria com o número de atendimentos realizados, tipos de reclamações, sugestões e ações propostas para melhoria do serviço que lhe fora demandado.
- Deverão ser mantidas permanentemente atualizadas pelo Ouvidor as informações estatísticas referentes às suas atividades.
- O Ouvidor será designado por ato do Reitor e exercerá seu mandato pelo prazo de 02(dois) anos, podendo ser reconduzido, mais uma vez, por igual período.
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